频年来，IP产业动作文化创意产业的遑急组成部分和文化创意产业发展的遑急推能源量，束缚渗入到文化产业的各个范围和各个步调，以多元化模式赋能文化产业发展，呈现出市集范围捏续扩大、跨界会通加快、本事运行鼎新、版权保护加强等特色，已引颈起新的文化产业发展潮水，鞭策数字经济乃至实体经济速即发展。
跟着IP关联产业的昂扬发展，其维权问题也日益突显。维权问题的种种性和复杂性对IP关联产业的健康发展组成了阻挠，也给每个喜爱这些IP的破钞者带来了诸多困扰。
黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】汇集黑猫大数据中心发布《2024年IP关联产业破钞知悉与瞻望》。以2024年1月1日至11月30日为统计周期，从散播、趋势、行业热门问题等多个角度全面梳理、清点破钞者对于IP关联产业的投诉情况及珍爱热门。
游戏范围破钞投诉知悉
黑猫投诉平台游戏行业关联投诉量近十万起
自2024年1月至2024年11月期间，黑猫投诉平台共收到与游戏行业关联的投诉近十万起。投诉数目在暑期达到峰值，其中7月和8月的投诉量均进步一万起，以8月份为最岑岭，达到11883起。此外，国庆节小长假期间也迎来了第二波投诉岑岭，10月份的投诉量为9714起。
不予退款以及客服解决不力为主要投诉问题
游戏行业的投诉问题主要汇集在不予退款以及客服解决不力，客服工作问题尤为卓越，包括无法关系到客服以及客服酬金不积极等。破钞者主要诉求为退款和补偿，占比别离达到47%和11%。
未成年充值问题关联投诉超4.7万起，波及金额近3200万元
甘休到11月30日，2024年黑猫投诉平台游戏行业波及未成年充值问题关联投诉超4.7万起，波及金额近3200万元。受寒暑假期影响，2-3月以及8月出现投诉岑岭，孩子在家长不知情的情况下进行游戏内充值破钞。
影音直播范围破钞投诉知悉
黑猫投诉平台影音直播行业关联投诉量逾8.9万起
自2024年1月至2024年11月，黑猫投诉平台累计收到影音直播行业关联投诉逾8.9万起。从投诉量变化趋势来看，投诉数目在暑期达到顶峰，7月份投诉量高达9643起。这一时局与暑期献技和直播行动的汇集上线密切关联，破钞者在此期间参与度高，关联问题也汇集爆发。
客服工作、不予退款、自动续费为主要投诉问题
影音直播行业所靠近的投诉问题主要汇集在客服解决不当及不予退款，此外，自动续费亦是破钞者珍爱的焦点。破钞者在投诉中深广条件退款及补偿，占比别离达到45%和14%。
自动续费问题关联投诉近1.8万起，波及金额近390万元
甘休到11月30日，2024年黑猫投诉平台影音直播行业波及自动续费问题关联投诉近1.8万起，波及金额近390万元。破钞者深广反馈我方在不知情或未开通工作的情况下被自动续费了，还有破钞者示意，我方明明照旧取消了自动续费但软件仍然续费了。
潮玩手办范围破钞投诉知悉
黑猫投诉平台手办行业投诉量同比增长46%
自2024年1月至2024年11月，黑猫投诉平台手办关联破钞投诉同比增长46%，累计超3000起。从投诉量变化趋势来看，本年5月出现投诉岑岭，主如若针对闲鱼卖家荒诞售卖事件酿成的集体投诉，参与东说念主数达380东说念主。此外，受双十一行动影响，投诉量在10月和11月出现激增。
售后工作欠缺、客服不明决、商品草率为主要投诉问题
在手办关联的破钞者投诉中，售后工作欠缺、客服不明决、商品草率、不予退款、荒诞发货分列黑猫投诉手办关联破钞投诉主要问题前五位，占比54%。破钞者主要诉求为退款和补偿，占比别离达到55%、30%。
闲鱼卖家荒诞售卖的集体投诉参与东说念主数达380东说念主，波及金额超41万元
2024年5月，黑猫投诉平台爆发一都针对闲鱼卖家荒诞售卖的集体投诉，大批破钞者反馈在闲鱼某卖家处购入SHF库尔德王手办后，被卖家以该商品是预售商品为由条件阐发获利，但尔后卖家却删除了系数预售开放。该集体投诉参与东说念主数达380东说念主，波及金额超41万元，闲鱼平台未作任何酬金。
盼望在往日约略进一步强化版权意志与法律教练，鞭策产业之间的协同协作与资源分享，共同构建一个公说念、透明的维权环境。黑猫投诉平台也将积极阐发本身作用，为行业提供破钞数据知悉，搭建企业与破钞者之间的调换桥梁，为破钞者提供有用的维权路线，并汇集国度应用部门及媒体，进行公益科普行动，进步公众对版权保护的了解。
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